Politique d’annulation

Informations relatives à l’annulation des commandes et au droit de rétractation sur Mysticium.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

2. PROCÉDURE D’ANNULATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre demande à Mysticium.

Envoyez un email à :

Votre demande doit indiquer :

  • Votre nom complet ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Les produits concernés.

Une confirmation vous sera envoyée une fois votre demande traitée.

3. CONDITIONS D’ANNULATION

Avant expédition : toute commande non expédiée peut être annulée et remboursée intégralement.

Après expédition : une fois la commande expédiée, vous devrez attendre sa réception puis effectuer un retour.

Les frais de retour restent à la charge du Client sauf erreur de notre part.

4. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits descellés (boosters, displays, decks ouverts) ;
  • Produits endommagés après livraison ;
  • Produits incomplets.
⚠️ Produits TCG ouverts

En raison de la nature des produits TCG, tout produit ouvert ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

5. REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • de la réception des produits retournés ;
  • ou de la validation de l’annulation si la commande n’a pas été expédiée.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. CONTACT

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Mysticium :

BLY ANGENOR – Mysticium